I clienti del nostro negozio hanno la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 34 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La restituzione è accettata nei seguenti casi:
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna;
il cliente decide di restituire l’articolo entro il periodo previsto, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato, non montato e completo dell’imballaggio e degli accessori originali.
Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito beneficiano di spedizione gratuita su tutto il territorio italiano.
Questa procedura consente una gestione chiara, ordinata e correttamente tracciata di ogni richiesta.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 34 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Qualora l’ordine sia già stato spedito o il termine indicato sia trascorso, la cancellazione non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna e avviare successivamente la normale procedura di reso.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, nel messaggio è necessario indicare:
il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta;
fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente potrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per procedere alla restituzione del prodotto.
Gli articoli restituiti devono essere:
completi di tutti gli accessori;
correttamente imballati;
privi di segni di utilizzo o montaggio.
In caso di prodotto danneggiato o difettoso, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio.
Per i resi effettuati per scelta del cliente, le spese di spedizione restano a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–10 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma al completamento dell’operazione.
Potrebbero applicarsi imposte applicabili secondo la normativa italiana vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al servizio di pagamento utilizzato.
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:
E-mail: trackorder@havenupio.com
Telefono: +65 (837) 73787
Indirizzo: APT BLK 326 ANG MO KIO AVENUE 3 #08-1990,SINGAPORE 560326, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì – venerdì, 10:00–16:00
Ambito di servizio: territorio italiano
Il nostro negozio si impegna a offrire una procedura di reso chiara, affidabile e conforme alle pratiche del commercio online, garantendo al cliente un’esperienza semplice e sicura.
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